HYPOFY ist die spezialisierte CRM- und Plattformlösung für die Baufinanzierung. Wir digitalisieren den gesamten Beratungsprozess – von der Erstqualifizierung über die Unterlagen bis zur Angebotsbereitstellung – und wachsen schnell. Damit wächst auch alles rund um Support, Onboarding und interne Abläufe.
Genau hier kommst du ins Spiel: Als Founders Associate arbeitest du direkt mit der Geschäftsführung, übernimmst Verantwortung für unseren Support und baust die Prozesse dahinter von Grund auf. Du bist tief in KI-Tools – allen voran Claude – zu Hause und setzt sie ein, um wiederkehrende Arbeit zu automatisieren, statt sie abzuarbeiten.
Die Stelle passt zu dir, wenn du unternehmerisch denkst, Dinge gern selbst in die Hand nimmst und in einem kleinen, remote organisierten Team echten Hebel suchst.
Deine Aufgaben
- Support aufbauen und betreiben: Du bearbeitest Kundenanfragen, sorgst für schnelle, verlässliche Antworten und entwickelst unseren Support vom Reagieren zu einem klaren System.
- Prozesse gestalten: Du dokumentierst, standardisierst und verbesserst interne Abläufe – von der Ticket-Triage über Eskalationswege bis zu einsatzbereiten SOPs.
- Mit KI automatisieren: Du baust mit Claude und Automatisierungstools (z. B. n8n) Workflows, Antwort-Vorlagen und interne Assistenten, die dem Team Routinearbeit abnehmen.
- Wissen zugänglich machen: Du pflegst Hilfecenter und interne Wissensdatenbank und erstellst Anleitungen sowie Onboarding-Material aus echten Support-Fällen.
- Feedback-Schleife zum Produkt: Du clusterst wiederkehrende Anfragen und Bugs, priorisierst sie und gibst sie strukturiert an Produkt und Entwicklung weiter.
- Customer Success & Onboarding: Du begleitest neue Kundinnen und Kunden beim Einstieg, führst durch Setup und erste Schritte und bringst sie schnell zum produktiven Einsatz – das nimmt dem Vertrieb die Einarbeitung ab.
- Betreuung & Bindung: Du bleibst nach dem Onboarding dran, erkennst Abwanderungsrisiken früh und steuerst mit gezielten Check-ins gegen.
- Vertrieb entlasten: Du erkennst Potenziale für Ausbau und Vertragsverlängerung, bereitest sie auf und übergibst sie an den Vertrieb – inklusive Referenzen und Case-Study-Material.
- Geschäftsführung entlasten: Du übernimmst Recherchen, Entscheidungsvorlagen, Reportings und operative Projekte und wirst zur verlässlichen rechten Hand im Tagesgeschäft.
Das bringst du mit
- Ausgeprägte Affinität zu KI-Tools und nachweisbare Praxis mit Claude (oder vergleichbaren LLMs) – du baust dir Automatisierungen selbst.
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, aus Chaos wiederholbare Prozesse zu machen.
- Klare, freundliche Kommunikation auf Deutsch (C1+), sicher im Schriftverkehr mit Kundinnen und Kunden.
- Hands-on-Mentalität, hohe Lernbereitschaft und Lust auf Verantwortung in einem wachsenden FinTech.
- Kundenorientierung und Freude daran, Kundinnen und Kunden zum Erfolg zu führen.
- Von Vorteil: Erfahrung im Customer Success oder Vertrieb, mit Support-/CRM-Tools, Automatisierung (z. B. n8n, Zapier) oder erste Berührung mit der Baufinanzierung.
Was dich erwartet
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und echter Einfluss auf Prozesse und Produkt.
- Ein KI-first-Arbeitsumfeld, in dem moderne Tools nicht nur erlaubt, sondern erwünscht sind.
- Viel Gestaltungsspielraum, kurze Wege und eine steile Lernkurve.
- Ein Remote-first-Team: ortsunabhängiges, eigenverantwortliches Arbeiten mit klaren Abläufen und regelmäßigem Austausch.
Weitere Informationen
- Art der Stelle: Vollzeit
- Standort: Remote (Deutschland)
- Start: ab sofort
Wir haben dein Interesse geweckt? Dann schicke uns deine Bewerbung an mail@hypofy.de oder direkt über das Bewerbungsformular. Wir freuen uns, von dir zu hören!
